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[多选题]
客服小A可以通过哪些渠道查看订单优惠的详细情况？
A.商家的订单处理系统
B.客户之声
C.后台订单信息
D.千牛订单插件
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A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠
在Windows7操作系统中，通过以下哪个操作，可以查看计算机在上一周安装了哪些应用程序()。
A.从性能监视器，运行系统性能数据收集器
B.从系统信息，查看软件环境”
C.从性能监视器，查看系统诊断报告
D.从“可靠性监视器”，查看信息事件
为了使公司更具竞争力，1999年公司专门设立了物流部门，公司物流部门下设采购、仓库、报关、客服等几个分部。大致工作流程如下：
每月根据销售部门提供的销售计划，采购部门结合前三个月的销售实际和现有库存情况制订订货计划(一个月的实际订货和后两个月的预测)，并发送订单，订单发出后开始进行订单的跟踪管理。所订货物到达后由报关员准备相关资料(发票、装箱单、提单等)进行入境备案，备案结束后将货物存放到保税仓库。
在此期间，订单管理人员会将相关的到货信息输入系统，以备客服人员随时了解库存情况并将信息及时传达给客户。客户根据自己的需要选择后通过网上订单发到客户服务部，客服核对订单后，按客户所属的分仓库发货(公司为了顺利开展工作，缩短客户的订货周期，按照区域划分，在国内建立了四个分仓库)。
采购和仓库管理人员根据市场实际销售情况，确定从保税仓库报关调入国内仓库的机器的类型及数量，再由客服部门的客户订单信息和即时销售信息确定调拨到各分仓库的数量和种类。
影响物流工作效率的因素：
①销售预测的不准确。
②市场的进一步扩大和销售策略的改变。
③每种复印机内都有超过2000种的零件，除了常规的消耗零件，其他零件根本无法预计销量和预备库存量。
一直以来，以上问题困惑着物流部门的日常运作，由于物流部和销售、技术、市场等各部门都有非常密切的联系，如果在这个环节上出现问题，会对公司整体运转产生难以估量的损失。请问：
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天
A.查询并判断物流在途时长
B.是否本人签收
C.派件人员服务态度
D.明确物流派件异常原因
阅读以下说明和图，回答问题1至问题3。
【说明】
S公司开办了电子商务网站，主要为各注册的商家提供商品销售功能。为更好地吸引用户，S公司计划为注册的商家提供商品(Commodity)促销(Promotion)功能。商品的分类(Category)不同，促销的方式和内容也会有所不同。
注册商家可发布促销信息。商家首先要在自己所销售的商品的分类中，选择促销涉及的某一具体分类，然后选出该分类的一个或多个商品(一种商品仅仅属于一种分类)，接着制定出一个比较优惠的折扣政策和促销活动的优惠时间，最后由系统生成促销信息并将该促销信息公布在网站上。
商家发布促销信息后，网站的注册用户便可通过网站购买促销商品。用户可选择参与某一个促销活动，并选择具体的促销商品，输入购买数量等购买信息。系统生成相应的一份促销订单(POrder)。只要用户在优惠活动的时间范围内，通过网站提供的支付系统，确认支付该促销订单(即完成支付)，就可以优惠的价格完成商品的购买活动，否则该促销订单失效。
系统采用面向对象方法开发，系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示，图 10-4是该系统类图中的一部分；系统的动态行为采用UML序列图表示，图10-5是发布促销的序列图。
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识别关联的多重度是面向对象建模过程中的一个重要步骤。根据说明中给出的描述，完成图10-4中的(1)～(6)。
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
