题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
装维人员合理安排安装计划,提前与客户确认上门时间,并在上门前半小时再次通知客户,且按照约定时间准时上门。因特殊情况无法按预约时间上门的,须提前与客户联系说明情况,并按改约流程重新约定时间()
答案
是
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是
B、向客户表示歉意
C、向客户解释原因
D、耐心解释“非常抱歉,原定于××时间为您安装(或移机或维修),由于……(具体原因),不得不推迟,给您带来的不便,我们深表歉意!”
A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候
B.七个一
C.八个一
D.九个一
A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划,实施装维成本管控
B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核
C.对装维工作应急事件的处理
D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会
B、做好网格内所有渠道的管理,落实渠道融通
C、负责网格内所有实体政企客户的保拓和服务、信息化拓展、商机管理、日常维系。做好与当地政府(街道/社区/乡镇)的工作沟通和对接,积极提供信息化服务,助力政府提升基层治理效能
D、做好网格内信息摸排工作,汇集竞争对手信息
E、配合做好驻地网建设或扩容过程中的业务协调、需求确认与施工验收等工作。开展日常装维管理