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更多“EVI回访中，如果客户对您的服务非常满意，直接回复数字“（）”相关的问题
第2题
客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作？（）
A.及时接听电话。
B.做好电话录音或记录。
C.迅速转送有关部门。
D.跟踪落实解决措施，限期答复客户。
E.电话回访客户听取意见。
第3题
旅客对中转住宿（限量提供、2人/间）不满意，对于话术是：先生/女士您好，非常抱歉让您有了不愉快的住宿体验，针对你反映的问题，我们会督促酒店合作伙伴提高服务质量，尽量做到让每一位旅客满意。同时，为了弥补对您造成的糟糕体验，您的下段航程我们优先为您安排了前排的座位，希望您可以享受优质的空中服务，不期而遇，相伴相惜，祝您旅途愉快（）
第4题
服务对象：“我要是考不上研究生，我妈妈会非常不髙兴，那真可怕!”社会工作者：“唔，那我们先看看您妈妈会怎么不高兴?”服务对象：“可能会不理我吧”。社会工作者：“会一直不理您吗?”服务对象：(笑)“那倒不会，只是应该不太满意吧”。社会工作者：“您看，您所说的‘真可怕’会成为事实吗?”服务对象：“呵呵，也许我把事情夸大了”。上述对话中，社会工作者使用的是理性情绪治疗模式中的()技巧。
A.自我表露
B.替代性选择
C.理性功课
D.去灾难化
第5题
在一项城市住房问题的研究中，研究人员在甲乙两个城市各抽样调查300户，其中的一个问题是：“您对您家庭目前的
住房状况是否满意？
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A．非常不满意； B．不满意；
C．一般；D．满意：
E．非常满意。
调查结果经整理如下表所示：
| 某城市家庭对住房满意状况的评价 | ||
| 回答类别 | 户叛(户) | 百分比(%) |
| 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 | 24 108 93 45 30 | 8 36 31 15 10 |
| 合计 | 300 | 100 |
第6题
以下哪几个情况是属于态度恶劣？（)
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
第8题
基金投资跟踪与评价的内容包括（)。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
AⅠ、Ⅱ、Ⅲ
BⅡ、Ⅲ、Ⅳ
CⅠ、Ⅱ
DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第10题
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（)
A告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
B询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
C直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
D告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
