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[判断题]

顾客在线情绪激动,有投诉情绪,客服只要安抚,反馈管理报备一下,无需建单()

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第1题
(2014年真题)下列选项中,危害行为和死亡结果之间存在刑法上的因果关系的有()。

A.甲为索取债务,将邹某关押在一居民楼里,邹某在逃跑时不慎摔死

B.乙在菜场卖菜时辱骂顾客王某,致王某情绪激动,心脏病突发而猝死

C.丙违章驾车,将行人赵某撞成重伤后逃跑,赵某因未得到及时救助而死亡

D.丁将陶某打晕后以为其已经死亡,就将陶某抛掷到水库中,陶某溺水死亡

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第2题
通过想象转移解压和调整情绪的要点有()。

A.要有一段适合想象转移的记忆

B.选择激动、兴奋的记忆

C.选择温馨幸福的回忆

D.目标是进入平和稳定的情绪状态

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第3题
不符合冠心病心绞痛的特点是A、在体力活动或情绪激动当时发作B、部位在胸骨体中上段的后面C、呈压榨

不符合冠心病心绞痛的特点是

A、在体力活动或情绪激动当时发作

B、部位在胸骨体中上段的后面

C、呈压榨样疼痛

D、有压迫感及紧缩感

E、常放射至右肩、右臂内侧

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第4题
以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是()

A.地位型消费者希望突出表现自己的地位和实力,希望被别人尊重,更需要讲“理”

B.情绪型消费者更在乎卖家的态度,要说法

C.情绪型消费者易激动情绪化,沟通时要以教导的方式,让其明白他有什么问题

D.利益型消费者不愿意花费时间沟通协商,更看重结果

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第5题
情绪一般可以分为“正面情绪”和“()”两大阵营。

A.激动情绪

B.负面情绪

C.行为情绪

D.消极情绪

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第6题
患者男,71岁。因晚餐时情绪激动,饭后自感咽部及下颌有“紧缩性发闷”,并放射至颈部,来院急诊前自含
硝酸甘油后憋闷感逐渐缓解。应考虑为

A、脑供血不足

B、颈椎病

C、咽喉炎

D、心绞痛

E、心功能不全

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第7题
下列哪种情况脉搏会减缓()

A.剧烈运动

B.情绪激动

C.睡觉

D.发烧

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第8题
售后中顾客咨询的类型有哪些()。

A.查单查件

B.产品咨询

C.服务咨询

D.情绪释放

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第9题

慢性心力衰竭症状急性加重的最常见诱因是情绪激动。()

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第10题
诱发脑卒中的高危因素包括()

A.用力大便

B.跳舞

C.饮酒过量

D.情绪激动

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