题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

针对本案例划分的心理咨询基本阶段包括（)。（A) 咨询阶段（B) 诊断阶段（C) 巩固阶段（D) 评估阶段

针对本案例划分的心理咨询基本阶段包括()。

(A) 咨询阶段

(B) 诊断阶段

(D) 评估阶段

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第1题

一般资料：求助者，男性。45岁，公司业务经理。案例介绍：求助者所在公司平时业务繁多，人际关系复杂，他需花大量时间处理工作与人际关系问题。儿子不争气，常与一些问题少年一起玩，老师经常通知他到学校给孩子做“保证”，或是派出所打电话叫他去领儿子。近两个月来求助者经常出现厌烦情绪，容易生气，一想到工作上的事或儿子学习的事便觉得心慌和无所适从，人变得憔悴、疲惫不堪，食不知味，连话都懒得说，为完成工作不得不加班，只有周末带妻儿外出郊游时才感到放松。同事都说他生病了，他去看了医生，吃了几副中药，仍不见好转，于是前来心理咨询。首次心理咨询开始阶段常用的语言包括()。

A.进来坐到那张椅子上吧

B.你需要我帮你解决哪些问题呢

C.先来做几项心理测验吧

D.你希望我提供哪些心理帮助呢

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第2题

关于心理咨询三个阶段的主要工作内容，下列说法中不正确的是（)。A．诊断阶段包括收集信息，做出诊断、

关于心理咨询三个阶段的主要工作内容，下列说法中不正确的是()。

A．诊断阶段包括收集信息，做出诊断、建立咨询关系

B．咨询阶段重点在于制定实施方案

C．诊断阶段包括确立咨询目标

D．巩固阶段是咨询的总结、提高阶段

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第3题

五、案例题（本大题共20分) 43.中国平安客户关系系统（CRM) 中国平安继两度蝉联“最佳CRM（

五、案例题(本大题共20分)

43.中国平安客户关系系统(CRM)

中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。

中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。

2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。

问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)

(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)

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第4题

分段结算是针对当年开工但当年不能竣工的单项工程或单位工程，按照（)，划分不同阶段进行结算。A．工

分段结算是针对当年开工但当年不能竣工的单项工程或单位工程，按照()，划分不同阶段进行结算。

A．工程完成时段

B．工程形象进度

C．不同的验收单元

D．不同的控制界面

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第5题

心理咨询案例记录可以分为()。

A.心理测量的案例记录

B.每次的案例记录

C.总结几次咨询情况的记录

D.咨询终结或中断时的记录

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第6题

关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特·希斯的4R说包括（）

A.减少

B.反应

C.预备

D.恢复

E.减缓

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第7题

对项目经理、技术负责人和技术干部安全教育的主要内容包括()。

A.典型事故案例剖析

B.项目经理部安全生产责任

C.本职的安全生产责任

D.基本的安全技术知识

E.安全生产方针、政策和法律、法规

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第8题

杨蒙是高中学生，学习认真、刻苦，成绩一直不错。一次，在期中考试时由于感冒发烧没有考好，

结果成绩下滑受到了老师的批评(老师不知她带病考试)。此后，每当面临考试时杨蒙都很紧张。在考试前几天就开始担心，害怕考试失败，为了能考好，她考前每天都复习得很晚。考试时，杨蒙经常感到注意力很难集中，脑子里也一片空白，明明掌握的知识也都忘记了。同时还伴随着紧张、心慌、手发抖、出汗、小便急、全身绷紧等症状。可考后她发现这些题目都会做，只是由于没发挥好而失败，因而更加害怕考试。为此，杨蒙非常痛苦，不知道如何摆脱。

根据上述案例，请分析：

1．杨蒙的这种症状是一种什么心理问题？

2．本案例中，造成这一心理问题的主要原因有哪些？

3．针对这类问题，请列举两种常见的心理训练方法。

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第9题

软件测试是保证软件可靠性的主要手段之一。测试阶段的根本任务是（28)，设计测试用例的基本目标是（2

软件测试是保证软件可靠性的主要手段之一。测试阶段的根本任务是(28)，设计测试用例的基本目标是(29)。测试大型软件系统时通常由模块测试、集成测试、系统测试、(30)和并行运行等步骤所组成。系统测试通常采用黑盒法，常用的黑盒测试法有边值分析、等价类划分、错误推测和(31)。系统测试的工作应该由(32)来承担。

A．证明经测试后的程序是正确的

B．确认编码阶段的结束

C．发现并改正软件中的错误

D．利用计算机调试程序和改进程序

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第10题

某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产

工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。

公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。

请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？

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第11题

思维和存在的关系问题之所以是哲学的基本问题原因包括（）。

A.思维和存在的关系是一切哲学都无法回避的问题

B.对该问题的解答是研究和解决哲学其他问题的前提和基础

C.思维和存在的关系问题是哲学研究的根本目的

D.对该问题的解答是划分唯物主义与唯心主义两个基本阵营的唯一标准

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