消费者小甜在商家店铺里购买了一箱丑柑,商家发货后小甜申请了退款,反馈人不在当地要求退款。商家以生鲜类商品不支持无理由拒收为原因,拒绝了消费者的退款申请。下列选项中,哪一项对于订单的处理结果说明是正确的?
A平台支持全额打款商家
B若产生退回运费,平台扣除退回运费退款消费者
C平台支持全额退款消费者
D平台支持退货退款,退回运费消费者承担
A平台支持全额打款商家
B若产生退回运费,平台扣除退回运费退款消费者
C平台支持全额退款消费者
D平台支持退货退款,退回运费消费者承担
消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯,物流送货上门,消费者当面签收,消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损,申请退货退款,商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?()
A.消费者需要提供物流公司出具的凭证,证明签收货物时,货物已经破损,若凭证有效,消费者诉求可被支持
B.消费者提供商品破损的图片凭证,消费者诉求便可被支持
C.若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回消费者诉求
D.若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回消费者诉求
A.等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则,支持商家
B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红,商品包邮。由于小红比较着急使用,店家承诺小红付款后48 小时内发货,结果物流在第 71 小时才有揽件记录,后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费,商家的要求是合理的
C.消费者给女朋友买生日礼物,想让商家使用顺丰物流发货,商家同意,但实际未使用顺丰物流发货,消费者以商家违约为由,申请退货退款,商家同意消费者退货,但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的
D.消费者购买某商品,因价格问题和商家客服沟通有点小争执,消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货),消费者退回货物到商家当地后,商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则,交易支持退款消费者,货物需要商家自行联系取回
A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效,支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者
A.商家发票不符投诉成立,将被处罚6分
B.商家发票不符投诉成立,将被处罚4分
C.消费者已经退款,不存在交易关系,投诉无效
D.只要补发一张自己店铺的发票就可以了,投诉无效
天猫商家小军的店铺正在热销水蜜桃,因货源稳定,库存充足,其未使用预售工具发布商品;但近来因单量剧增,导致店铺人手不足,故在7月1日付款后的消费者咨询发货时间时,均告知不能在四十八小时内完成发货。以下关于商家违规行为场景的描述,哪项是正确的?()
A.延迟发货
B.滥发信息
C.描述不符
D.违背承诺
A.小燕需要提供物流公司出具的凭证,证明签收货物时,货物已经破损,若凭证有效,小燕诉求可被支持
B.小燕提供商品破损的图片凭证,小燕诉求便可被支持
C.若商家提供出小燕本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回小燕诉求
D.若商家提供出小燕本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回小燕诉求
A.当前电子商务优势显现,网上购物迅猛增长
B.价格是影响消费者购物的主要因素
C.电商低价营销应守住诚信底线
D.消费者在享受低价利好的同时,要警惕网购陷阱。
果果在天猫商家处购买了一袋苹果,收到发现两个苹果已经腐烂,申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪一项关于首次品质退款率的描述是正确的?()
A.若买家修改原因为不喜欢不想要,则不会对店铺首次品质退款率造成影响
B.若买家撤销退款申请,则不会对店铺首次品质退款率造成影响
C.若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款,则不会对店铺首次品质退款率造成影响
D.此订单的首次品质退款率已经产生,无法撤销
A.某公司推出线上、线下同价促销活动,旗下的网上商城和实体店所有商品价格相同,一时间网上商城订单量剧增,到实体店提货的人也摩肩接踵
B.小兰在时装杂志上看到了一款心仪的长裙,通过某比价网站发现单位附近一家商场同款长裙正在打折促销,于是趁中午休息时间买了回来
C.女朋友生日临近,小袁从网上团购了某酒店的自助餐消费券,邀请多名好友为女朋友开了一个难忘的生日派对
D.某家电厂商利用微信平台向订阅用户定期推送新品上市、促销信息,用户用手机扫描推送消息中商品下方的二维码即可完成支付,等待附近门店的配送