在需求捕获的过程中，用户经常会制定解决方案而不是阐述需求，有效识别这一情况的措施是( )。

在需求捕获的过程中，用户经常会制定解决方案而不是阐述需求，有效识别这一情况的措施是（)。

A.提前向用户提供访谈计划

B.利用原型来及时验证用户的需求

C.询问用户提出需求的理由

D.让用户介绍工作场景

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更多“在需求捕获的过程中，用户经常会制定解决方案而不是阐述需求，有…”相关的问题

第1题

据信息产业部电信服务质量通告显示，2001年第一、二、三，四季度，在申诉中心正式立案的申诉案件中，

移动电话业务方面的申诉率分别为33%、55.5%、57%、71.4%。

在市场经济条件下，企业间的竞争是市场化的需求。竞争本应促使竞争双方提高核心竞争力，为用户提供更优质的服务，使消费者得到最大实惠。可为何在竞争最为激烈的移动领域，投诉率反而居高不下呢？

究其缘由，主要原因是，随着移动用户猛增，移动运营商急于占领市场，对竞争的认识走向了偏颇和误区：只盯着竞争对手，而没有盯住用户;只顾打价格战，抢用户，而没有提升服务质量，真正为用户着想。这种低层次的价格竞争，足以引起监管部门的重视。企业在发展初期贯彻市场撇脂定价策略，而转眼间就必须面临残酷的价格战，真是商场如战场。

在这个过程中，运营商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务，通过各种人员销售方式去抢夺用户，价格战所采用的方法更是五花入门。

过度、混乱的价格战只能暂时抢来用户、扩大市场，却不能真正留住用户。因此，移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变，从以对手为目标转变为以客户满意为最终目标，切实保护消费者的权益，打造以服务为主的核心竞争力，获得客户的忠诚度。这样才能使移动运营商居高不下的投诉率降下来。同时，移动市场的恶性竞争也告诫我们，竞争不一定会带来优质的服务。如果竞争引导不利，服务也无法得到提升，因此如何引导市场竞争至关重要。

人员销售的方式主要有哪几种？

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第2题

下面关于GPON的优势描述错误的是:（)A.更远的传输距离:采用光纤传输,接入层的覆盖半径60KM;B.更

下面关于GPON的优势描述错误的是:()

A.更远的传输距离:采用光纤传输,接入层的覆盖半径60KM;

B.更高的带宽:对每用户下行2.5G/上行1.25G(物理层);

C.分光特性:局端单根光纤经分光后引出多路到户光纤,节省光纤资源？

D.GPON支持Triple-play业务,可提供全业务竞争方案可以有效解决双绞线接入的带宽瓶颈,满足用户对高带宽业务的需求,如高清电视？实况转播等,GPON是三网合一的上佳方案？

E.GPON标准完善,综合业务支持好,技术要求高

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第3题