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第1题
以下有关仪容仪表的描述，与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。
A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗
B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范
C.网点员工应友善对待客户，行为文明
D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同
第9题
服务检查人员实施明查时有权进行下列哪些检查（)
A.进入营业网点进行实地检查
B.查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证
C.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况
D.向有关单位了解员工个人情况
第10题
有关网点标识，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。
A.银行营业网点应在内外部设置显著的网点标识使公众易于识别
B.各种标识应中英文对照，规范统一，无污渍、无破损
C.内部功能分区应标识清晰、标注得体、指引明确
D.外部标识应明示机构名称、营业时间、业务范围等相关信息
第11题
以下有关服务用语的描述，与《银行营业网点服务基本要求》一致的是( )。
以下有关服务用语的描述，与《银行营业网点服务基本要求》一致的是（)。
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A.提倡网点员工使用普通话
B.网点员工应优先使用当地方言
C.网点员工应优先提供英语服务
D.网点员工与客户交流时应尽量提高音量
