题目内容
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[主观题]
以下有关服务用语的描述，与《银行营业网点服务基本要求》一致的是( )。
以下有关服务用语的描述，与《银行营业网点服务基本要求》一致的是（)。
A.提倡网点员工使用普通话
B.网点员工应优先使用当地方言
C.网点员工应优先提供英语服务
D.网点员工与客户交流时应尽量提高音量
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B.网点员工应优先使用当地方言
C.网点员工应优先提供英语服务
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A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗
B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范
C.网点员工应友善对待客户，行为文明
D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同
A.尽量减少柜面人员投入
B.柜面服务人员应热情接待客户，熟练受理业务，服务信息告知充分
C.柜面服务人员的非现金操作过程不需要在监控范围之内
D.柜面服务人员因轧账或处理内部事务可随时停办业务
A.智能服务应本着体验优先原则
B.通过网络技术提供服务的，其安全性应满足JR/0068的要求
C.开展智能服务的网点应尊重客户的使用意愿，主动辅导、因势利导地推动应用
D.智能服务是指通过智能机器人为客户提供的金融服务，不需要网点服务人员辅助
A.应明示《金融许可证》、《营业执照》等资质证照，涉及变更的应及时更新;在醒目位置公布热线服务电话、安全提示等服务信息
B.应明示服务收费价格、实时利率以及有关部门规定需要明示的相关信息
C.采用折页架、宣传栏等方式宣传业务时，应保持资料充足、摆放整齐，内容合规、更新及时
D.公示信息应用电子屏播放，翻页及时
A.G/32318银行营业网点服务评价准则
B.G/32320银行营业网点服务基本要求
C.适用的法律法规及其他要求
D.G/22080信息技术安全技术信息安全管理体系要求
