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第3题
客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候，请找出以下错误、失礼的服务？（）
A.在前引路，带客人到客房。
B.打开房门后，自己先进去再请客人入房。
C.问明客人没有要求后，向客人索要小费。
D.客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别。
第8题
有客人来访时，你怎样接待是符合文明礼仪的？（）
A.主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾。
B.送客时，如客人执意谢绝远送，主人应留步，尊重客人意愿。
C.待客时，父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人，并有礼貌地回答客人问题。
D.先向客人一一介绍家人，以示对客人尊重。
第10题
转运伤员时,下列哪项做法不妥
A.在转运途中严密观察伤员的病情变化,出现异常要及时处理
B.护送带有输液管、气管插管及引流管的伤员,必须保持管道在位与通畅
C.休克病人在空中转运中应将头部朝向机头
D.担架转运时,应将伤员的头部在后、下肢在前
