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[判断题]

与客户联系预约时根据装维人员的时间安排,告诉用户什么时间到,并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容()

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第1题
装维人员合理安排安装计划,提前与客户确认上门时间,并在上门前半小时再次通知客户,且按照约定时间准时上门。因特殊情况无法按预约时间上门的,须提前与客户联系说明情况,并按改约流程重新约定时间()
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第2题
装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求()
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第3题
装维人员着工作服并佩戴工号牌,符合“()”及安全生产要求。

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候

B.七个一

C.八个一

D.九个一

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第4题
专线业务在客户安装申请受理成功后,相关人员应在48小时内与客户预约上门时间。可预约时间为08:00-20:00,预约时间的颗粒度不高于4小时。上门时间可根据地域、季节、竞争环境等因素适当调整;条件具备的省可根据客户需求或竞争情况提供夜间上门安装服务。预约成功后,发送信息告知客户上门时间、装维人员及联系方式()
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第5题
装维人员变更预约时间时,下列做法正确的是()。
A、在预约时间前5分钟告知客户

B、向客户表示歉意

C、向客户解释原因

D、耐心解释“非常抱歉,原定于××时间为您安装(或移机或维修),由于……(具体原因),不得不推迟,给您带来的不便,我们深表歉意!”

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第6题
如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户

A.一

B.二

C.三

D.四

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第7题
装机服务前,若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,装维人员应至少提前2小时通知客户()
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第8题
装维人员确实需要更改上门服务时间的,应至少提前()个小时通知客户。

A.检查电视插线是否正确

B.1

C.1.5

D.2

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第9题

智能组网业务通过()申请办理。

A.向装维人员

B.掌上营业厅APP或和家亲APP

C.前往附近营业厅

D.10086热线预约

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第10题
装维人员上门服务时,如遇客户正在吃饭,应等客户吃完饭再上门,若客户同意也可以直接进行安装或维修()
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第11题
客户抱怨故障重复发生时,装维人员应使用“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况()
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