会员觉得客服小A的服务不错,表示想把自己的微信账号主动留给她,希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复:”亲,很抱歉,这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人,就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈,于是就在自己微博里发泄了下,顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为,以下说法哪些是错误的?()
A.A客户要小二微信私聊,我们应该顺着客户的意思才对,不然会影响用户满意度的
B.B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去,直接关闭对话框就好了,没必要发微博
C.C小A不该泄露客户的信息,这种做法是违规的,受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
D.D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥,应该选择在内部渠道,例如钉钉上发泄
A.0.82
B. 0.88
C. 0.12
D. 0.58
A.星期一
B.星期四
C.星期六
D.星期天
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠
A.因小欧提供的默认地址不详导致包裹返件,货物风险由小欧自行承担,交易应支持退款买家,故申诉不成立
B.因买家明知退货地址不详仍寄出包裹,货物风险由买家自行承担,交易应支持打款卖家,故申诉成立
C.因小欧的默认地址中已说明需旺旺联系客服,买家未联系即寄出货物,交易应支持打款卖家,故申诉成立
D.因小欧拒绝退款时已提供与买家协商一致重新退货到正确地址的聊天记录截图,交易应等待小欧收到货物才可退款买家,故申诉成立
A.查询并判断物流在途时长
B.是否本人签收
C.派件人员服务态度
D.明确物流派件异常原因
A.var today;today=new Date();
document.write("今天是"+today.getYear()+"年"
+(today.getMonth()+1)+"月"+today.getDay()+"日");
B.var today; today=new Date();
document.write("今天是"+today.getFullYear()+"年"
+(today.getMonth()+1)+"月"+today.getDay()+"日");
C.var today;
Today=new Day();
document.write("今天是"+today.getFullYear()+"年"
+(today.getMonth()+1)+"月"+today.getDate()+"日");
D.var today;
today=new Date();
document.write("今天是"+today.getFullYear()+"年"
+(today.getMonth()+1)+"月"+today.getDate()+"日");
A.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
B.店铺扣24分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
C.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金1万元及其他处罚
D.店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
A.等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
一位上夜班的工人,他所居住的小区有许多顽皮的小孩,整天相互追逐、嬉戏、打闹,使得这位工人白天没法睡觉和休息,在屡禁不止的情况下,一位心理学家给这位工人出了个主意。
第二天,这位工人把孩子们叫到一起,告诉他们每天在他住所外大喊大叫,谁的声音越大,谁就会得到奖励。果然, 一连几天,他每次都给那位声音最大的孩子以奖励。孩子们为了得到奖励,一天比一天叫得更起劲。就这样,当孩子们已经习惯了吵吵闹闹也能获得奖励的时候,这位工人表示没钱买奖品了,但希望孩子们还继续喊叫,并比赛谁的声音最大。
结果,当孩子们一听说没有奖品了,心理就非常不舒服,他们想“没有奖品谁还给你叫啊”,所以就不再到这位工人的住所外打声吵闹了,工人也终于可以在白天清静地休息了。
结合行为消退理论,分析上述案例中工人如何娇正幼儿的不良行为。