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更多“顾客李女士购买某品牌橱柜，送货后发现人造石台面与样品存在2m…”相关的问题
第1题
网络社交消费：指在网络社交过程中对某商品产生即兴消费欲望，借助社交平台链接完成购买行为的一种消费方式。下列属于网络社交消费的是：（)
A.小夏在微博上看到一篇介绍某品牌跑步机的文章，感觉很对自己的胃口，毫不犹豫地点赞并通过博文后面的网址购买了一台
B.果蔬团购微信群中可以定时秒杀群主发布的低价产品，也可以预定自己想要的品种，既便捷又实惠，小李是这些活动的常客
C.歌手小兰上传了一个翻唱经典老歌的短视频，她在视频中戴的船形帽迅速走红，“歌手小兰爆款船形帽”成为网络热搜词，在各大购物网站上卖到断货
D.某甜品店的订餐卡上印有自己的公众号，顾客关注该公众号订购甜品比外卖平台还要便宜并且可以免费送货
第2题
“针对经常重复购买某儿童玩具品牌的年轻父母，该品牌企业会在其孩子生日前，会特别寄送一份儿童游乐园免费门票”，这属于提升品牌关系价值的()
A.顾客忠诚度计划
B.社团建设计划
C.新客户促销计划
D.顾客促销计划
第4题
指出在以下有关焦点小组座谈特点的陈述中，有哪一条不正确？（)
A、焦点小组座谈可用以发现顾客的购买动机和品牌偏好，以便发展产品概念和促销主题。
B、焦点小组座谈的结果可作为问卷设计的基础
C、焦点小组座谈适用于观察和记录被调查者的行为特征。
D、焦点小组座谈主持人的任务是引导与会者就特定的专题畅所欲言。
E、以上都不正确。
第5题
在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2分是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
第6题
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（）。
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差。学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
第7题
买家购买我店铺品牌运动鞋，收到货后申请退款，寄回货物在我仓库验货环节发现鞋子被换成山寨品牌，我立即拍照/录视频进行举证，并提供仓库发货带有鞋子编号的视频，在投诉中心进行投诉。（)
第8题
赵某使用过某品牌的美容仪后觉得效果不错，后成为该品牌美容仪的经销商，经常在其自己的朋友圈推荐熟人购买该品牌的美容仪，赵某属于（)？
A、电子商务平台经营者
B、平台内经营者
C、自建网站经营者
D、通过其他网络服务销售商品的电子商务经营者
第9题
2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房，圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平，必须借助（）形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。
A.网络口碑
B.搜索引擎
C.竞价排名
D.网络预订
第10题
某超市将某商品标价19.99元，顾客看到这个价钱后，在心理上就会觉得比标价20元便宜，于是就会购买。那么，该超市采用了()技巧说服了顾客。
A.閉门羹后效
B.登门槛技术
C.破唱片原理
D.心理砝码
