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[多选题]

《银行营业网点服务评价准则》G/32318-2015的评价原则包括()。

A.公开性

B.系统性

C.公平性

D.最小影响

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第1题
银行营业网点服务认证的依据包括()。

A.G/32318银行营业网点服务评价准则

B.G/32320银行营业网点服务基本要求

C.适用的法律法规及其他要求

D.G/22080信息技术安全技术信息安全管理体系要求

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第2题

《银行营业网点服务评价准则》规定,实施评价可采用()相结合的形式。

A.现场评价

B.非现场评价

C.系统检验

D.巡查暗访

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第3题
《银行营业网点服务评价准则》的评价内容不包括()

A、公开性

B、功能性

C、安全性

D、便捷性

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第4题

银行营业网点服务认证依据不包括()。

A.G/32320-2015

B.G/32318-2015

C.G/244051-2009

D.银行营业网点服务认证实施规则

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第5题

银行营业网点服务评价满分是()

 

A. 700

B.800

C.1000

D.1500

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第6题
银行营业网点服务评价应遵守以下原则?()

A.公开性

B.系统性

C.规范性

D.最小影响

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第7题

银行营业网点服务认证证书有效期是()年。

A.2

B.3

C.5

D.6

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第8题
银行营业网点服务标准编制的原则包括? ()

A.顾客导向

B.覆盖全面

C.保障基本

D.适度引领

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第9题
银行营业网点服务认证的模式有()。

A.服务管理审查

B.服务特性测评

C.内审员资格审查

D.获证后监督

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第10题
《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括()

A、网点标识

B、环境设施

C、信息公示

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第11题
下列哪项基本内容是《银行营业网点服务基本要求》没有规定的()

A、服务机理

B、服务环境

C、服务功能

D、消费者权益保护

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