题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是
重要的、（）、具体和可测量的。
A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测…”相关的问题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。
A．让顾客完全满意
B．熟悉设备的使用和维护
C．尽量节约时间
D．每月废品率不超过1%
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差。学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
电子商务在所有情况都缩短了经营周期，除了： （）
A．顾客满意度
B．营销原料的开发
C．产品分销
D．产品上市时间
A.一个饭店，最重要的是要使顾客感到饭菜好吃。价格的合理、服务的周到，环境的优雅，只有在顾客吃得满意的情况下才有意义
B.一个品牌最重要的是产品质量。如果广告和形式的包装对于某个品牌的产品长期占领市场确实起到了实质性的作用，那么该产品一定具有过硬的质量
C.和学术著作不同，对于文艺作品来说，最重要的是它的可读性、观赏性。只要有足够多的读者，高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益、经济效益，同时体现它的学术价值
D.一个国家要发展，最重要的是保持稳定。一旦失去稳定，经济的发展、政治的改革就失去了可行性
上述议论的结构和以下哪项最不类似 ？()
A ． 一个饭店 ， 最重要的是要使顾客感到饭菜好吃 。 价格的合理 、 服务的周到 ， 环境的优雅 ，只有在顾客吃得满意的情况下才有意义
B ． 一个品牌最重要的是产品质量 。 如果广告和形式的包装对于某个品牌的产品长期占领市场确实起到了实质性的作用，那么该产品一定具有过硬的质量
C ． 和学术著作不同 ， 对于文艺作品来说 ， 最重要的是它的可读性 、 观赏性 。 只要有足够多的读者，高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益、经济效益，同时体现它的学术价值
D ． 一个国家要发展 ， 最重要的是保持稳定 。 一旦失去稳定 ， 经济的发展 、 政治的改革就失去了可行性
A.发货前，顾客的赊销已经被授权
B.销售发票均经事先编号，并已登记入账
C.销售价格、付款条件、运费等已经适当的授权批准
D.每月向顾客寄送对账单
A.建立顾客忠诚是企业的长远目标
B.对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C.建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D.作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险
B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险
C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示。否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任
D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任
A.厂家在报刊上赠送折扣券
B.买两个同样的商品打八折
C.电影票对儿童和老人优惠
D.厂家低价销售次品
第75题：该公司在完成细分市场后，采取()市场进入模式打进中国市场。
A.密集单一 B．有选择的专门化C．产品专门化 D．市场专门化
