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[主观题]

盛世公司会议室里,高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。高总一脸诚恳:“听

说你们要集体辞职,能把你们的想法告诉我吗?”没人回答。高总接着说:“这段时间来,公司业务发展很快,平时我一直忙于处理事务性工作,没有抽出时间来关心你们,很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们,我非常重视你们,不希望你们离开。今天,我真心诚意来听取你们的想法和意见,有什么话大家尽管说,我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道:“我们也是慕名来到这里,但是,公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起,我们只是接受任务,一天到晚埋头干活,干得不明不白,都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说:“招聘的时候,承诺的月工资是2600元,我们报到后才知试用期工资仅1500元/月,而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里,高总说:“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家,奋斗打拼,才有目前的成绩。由于订单都做不完,我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度,希望能够解决你们提出的这些问题,做到公司所有成员和公司一起发展!”

根据以上案例,回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于()。

A、物质基础

B、激励程度

C、精神状态

D、主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的()需求。

A、安全

B、自尊

C、优越感

D、精神

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论,工资收入主要是为了满足人()的需求。

A、生理

B、归属感

C、自我实现

D、情感

4、小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的()需求没有得到满足。

A、社会

B、自我实现

C、物质

D、成就感

5、高总希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括()。

A、工作扩展

B、工作轮换

C、工作充实

D、工作复杂化

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第1题
N公司是一家民营企业,主要经营软件开发,几个月前将另外一家颇有实力的R软件公司收购过来,R公司的
大部分骨干员工以及管理层都搬到新公司上班。几个月下来,N公司的总经理感觉到很多问题不像以前那么好处理,尤其是工资的问题,原来的R公司人员的总体工资比N公司高,当时为了稳定、安抚R公司员工的人心,工资方面暂时没做变动,这样以来,自己原来公司的员工未免怨声载道,尤其是年底绩效考核和奖金的发放,更让他头痛。N公司原来的员工与新并入的员工简直势同水火。不仅如此,原R公司的总经理也在其中兴风作浪,拉着他带来的一帮人老和N公司的人明争暗斗。并且,N公司总经理越来越感觉公司原来的人力资源部经理在如此关键时候不仅帮不了自己,还在全公司的中高层会议上(当然有R公司的管理者)出尽洋相,真想立即换掉她。但是,公司的工资状况一直都是她在掌管,自己可真不放心交给新招聘来的外人。再说了,即便要换人,也要换自己熟悉的人,项目工程部的小李就不错,他已经来公司三年了,虽然他没有人力资源管理经验,但至少他的人品自己是了解的,至于经验,在实践中慢慢学习便有了。

他的想法得到广泛的支持。甚至人力资源部的经理也表示非常赞同。自己的眼光真是不错,老同志就是老同志,觉悟高、人品好。好吧,小李就做人力资源部的经理,原人力资源部的经理就做副经理。

小李真是好样的,一上任便写报告要求给总经理招聘秘书。原来总经理作风非常朴实,从来没有秘书,自己的事情从来都是自己做,从不假手他人。公司很多人也颇得总经理的真传,小李当然也不例外。总经理在小李上任的第三天,便看到了小李亲自起草并加班打印出来的招聘启事:

招聘启事

(公司介绍略)

N公司现诚聘秘书一名,要求:正直、诚实、勤奋、肯干。

年龄:30岁以下,女,名牌大学文秘专业毕业,本地户口,有三年以上的工作经验。

符合条件者,请将简历寄到某某公司某某收。合则约见,勿电勿访。资料概不退回。

问题:

(1)该公司为什么会出现这种错综复杂的斗争局面?

(2)如果你是人力资源部负责人,应采取何种措施缓解乃至于消除这种斗争局面?

(3)总经理对人力资源部做如此的人事安排是否有助于解决问题?为什么?

(4)分析“招聘启事”的缺陷,并重新设计一个“招聘启事”。

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第2题
背景说明:你是东方公司行政秘书高燕,下面是行政经理张磊需要你完成的几项任务。电子邮件寄件人:Zh

背景说明:你是东方公司行政秘书高燕,下面是行政经理张磊需要你完成的几项任务。

电子邮件

寄件人:Zhang1ei@163.Com

收件人:Gaoyan@163.Com

日期:2012年5月28日

主题:关于编制时间表

内容:

下周将来一位新秘书,请你根据自己这两年编制时问表的经验列出下面两个问题的内容,以交给新员工参考。

(1)编制时间表的方法。

(2)如果你的上司下周的工作已经确定如下安排,请编制周计划表。

周一,上午9:00,部门经理例会约3小时;

周二,下午2:00,拜访红星公司张总,约2小时;

周三,下午3:00,参加销售部会议2小时;

周五,上午10:00,在第二会谈室接待凯华公司赵经理等3人,约1小时,12:00在小餐厅请赵经理一行,下午4:00,乘火车去天津出差。

谢谢!

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第3题
背景说明:你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条高叶: 根

背景说明:你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条

高叶:

根据公司的工作安排,下月初公司中层以上的领导要集中到××会议中

心-召开2012年工作会议,为了开好此次会议,公司领导决定由你明天去××

会议中心洽谈此次会议的具体承办联络事宜。请你就本次会议做一个会议

筹备方案发给我。

谢谢!

行政经理××

××年×月×日

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第4题
何仁现任和平公司人力资源部经理助理。11月中旬,公司要求人力资源部在两星期内提交一份公司明
年的人力资源规划初稿,以便在12月初的公司计划会议上讨论。人力资源部经理王生将此任务交付给阿仁,并指出必须考虑和处理好下列关键因素:

1.公司的现状。公司现有生产及维修工人850人,文秘和行政职员56人,工程技术人员40人,中层与基层管理人员38人,销售人员24人,高层管理人员10人。

2.统计数字表明,近五年来,生产工人的离职率高达8%,销售员离职率为6%,文职人员为4%,管理人员和技术人员3%,高层管理人员只有1%,预计明年不会有大的改变。

3.按企业已定的生产发展规划,文职人员要增加10%,销售员要增加15%,工程技术人员要增加6%,而生产及维修工人则要增加5%,高层、中层和基层管理人员可以不增加。

要求在上述因素的基础上提出合理可行的明年人员补充规划,其中要列出现有的、可能离职的,以及必需增补的各类人员的数目。

假设你是何仁,请针对上述情况和前提条件,编制一份人力资源规划。

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第5题
晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业,由于良好的外部市场环境和正确的内部决策,2002年公司取得了高速的发展,员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用

扁平式的组织结构,总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信,在公司属于响当当的人物,行事雷利风行。由于公司的快速发展,人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验,特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。

03年元旦后的某天,招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。

小夏:“小梁,你说我该怎么办。这么多用人需求申请,时间紧不去说它,而且一些岗位都是新设立的,连岗位描述都没有,(备注:岗位描述由部门经理负责起草,人力资源部的绩效专员负责定稿,按照人力资源部规定,在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述,而目前存在着严重的滞后现象,其主要原因在于部门经理的拖延。)你看这几张用人需求,对人员资格描述那么含糊,叫我怎么做招聘广告?再说面试,我选上的人,他们又看不中,他们不说清楚,我怎么知道他们想要什么样的人,真怀疑他们自己心里都没个谱,觉得缺人,就填个单子,以为这样就万事大吉了。”

小梁:“那你多催催部门经理,让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料,你无法正常进行招聘工作,会影响到招聘速度的。”

小夏:“你以为我没说?催了好几次了,口头上都答应的好好的,转过身就忘了,他们总有比这事更重要的事情。”

小梁:“那你就只能缓缓。”

小夏:“缓?我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话,她说在去年的年终会议上,许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效,而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心,我可没有偷过闲,就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红,这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了,没有合适的人,总不能怪我工作不得力吧!”

根据以上案例,回答71~75题。

71、该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是()。

A、其他部门对人力资源部门的支持不够

B、人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要

C、领导根本不重视人员招聘的问题

D、公司本身的性质对求业人员来说不具有吸引力

72、现代人力资源管理的观点认为()。

A、招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见

B、招聘并不重要,重要的是招聘之后对人员的培训

C、招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告

D、招聘需要各个部门的协作,而非仅仅是人力资源部门的专门职责

73、工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说,工作描述包括的内容有()。

A、工作目的、工作职责、工作范围

B、工作目的、工作的主要任务、工作范围

C、工作职责、工作的主要任务、工作范围

D、工作模式、工作范围、工作目的

74、在组织当中,最清楚某项具体工作的任职资格的人是()。

A、人力资源部门的主管领导

B、做统筹计划的高级经理

C、做过该工作的人或者该部门的领导

D、人力资源部门的招聘专员和绩效专员

75、可以采取诸如()的措施来解决该组织所存在的问题。

A、人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通

B、其他部门的人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告

C、人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员

D、明确各部门在招聘中的职责,彻底追究渎职责任

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第6题
制订工作分析的计划、审核和检查工作流程,是()的职责。A.人力资源部B.直线经理C.公司高层领导D.

制订工作分析的计划、审核和检查工作流程,是()的职责。

A.人力资源部

B.直线经理

C.公司高层领导

D.外部的专家和顾问

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第7题
某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下:1、 负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施

某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下:

1、 负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚;

2、 负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;

3、 按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;

4、 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;

5、 负责管理人事档案;

6、 负责本部门员工工作绩效考核;

7、 负责完成总经理交代的其他任务;

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。

请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(17分)

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第8题
案例 他们为什么要走? 赵经理是公司人力资源部负责人,近一段时间他却烦恼不断,两位他所看重的公司业务

案例 他们为什么要走?

赵经理是公司人力资源部负责人,近一段时间他却烦恼不断,两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报,而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾,离了公司他们什么也不是,又怎么会有作为?相持之下两人一气走之。

请用激励中的公平理论分析此案例。

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第9题
场景一:“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的,基本没有正
规办公室。我们一般在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展示活动,所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告团队不要打扰我,但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好,但是这对他们是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在面试上。”

场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是,人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多,她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视,似乎我的意见毫无用处。这简直可笑,想想看我才是那个将和新员工共事的人!”

(1)、场景一中采用的面试方式是()。

A、个别面试

B、成组面试

C、小组面试

D、会议型面试

(2)、在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的()优点没有得以发挥。

A、提高判断的准确性

B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

C、克服个人偏见

D、便于做出用人决策

(3)、场景二中采用的面试方式是()。

A、个别面试

B、成组面试

C、小组面试

D、会议型面试

(4)、第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是()。

A、一个人占主导地位

B、给候选人很大压力

C、面试的时间长

D、客观性较强

(5)、要想避免第二个面试场景中出现的问题,可以采用()的方法。

A、非结构化面试

B、结构化面试

C、随机提问

D、不直接提问

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第10题
【文件二】类别:电话录音来电人:王睿劳动关系与安全主管接收人:李明翔人力资源部总监日期:7月9日李

【文件二】

类别:电话录音

来电人:王睿劳动关系与安全主管

接收人:李明翔人力资源部总监

日期:7月9日

李总:

您好!我是王睿。有件事情非常紧急。今早七点,我接到郑州交通管理局的电话:六点十分在郑州203国道上发生了重大交通事故。我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞,刘向东当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救。与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮,三人都不同程度受伤,但无生命危险。目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务。希望您能尽快和我联系,商量一下应对措施。

关于文件二的回复表

回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式,请注明________________

回复内容:(请作出准确、详细的回答)

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第11题
大方公司对员工培训的需求大方公司自1996年成立以来,发展快,效益好。公司领导意识到组织要发

大方公司对员工培训的需求

大方公司自1996年成立以来,发展快,效益好。公司领导意识到组织要发展,组织管理水平的提高,领导干部的管理理念、知识的转变、更新非常重要,有效的方法就是培训。于是公司2000年就专门成立了培训中心,总经理亲自监督,很快完成了培训中心的硬件建设,确定了培训中心组织机构、人员、资金、场地、设备,同时完善了公司培训工作制度,培训方针,编制了《员工培训流程指导手册》,详细规定了培训流程管理工作各环节的程序、控制点、责任边界,并且制定出了适用于各个环节的制度、流程、表单等管理工具,在制度层面规范了公司及各部门主办培训班的具体流程,从调查需求、培训计划的制订、组织实施、经费管理、培训评估,一直到培训档案的管理及考核都作出了较为细致且可操作性很强的规定。该《员工培训流程指导手册》解决了大方公司过去在开展培训需求调查工作中存在的很多问题,如:调查时间、进度随意化;表单不齐全、不规范;操作者的随意性强,不便于督导其过程和结果。公司还与十多家咨询公司建立了关系,使公司培训走上比较规范的道路,实现了培训流程管理的制度化、标准化、规范化。

2005年年底,公司又到了制订年度培训计划的时候,人力资源部高度重视,按照国际标准化组织于1999年12月颁布的《IS010015:质量管理——培训指南》中的"培训需求确定控制程序"和"培训计划形成与确定控制程序"两个子流程,根据2001年制定的培训战略规划,花了三周的时间进行2006年的培训需求调查工作。首先人力资源部制定了年度培训需求分析的方案,通过三种方式来获得需求:

(1)全体员工问卷调查。调动全员参与培训计划制订工作。经过动员,全体员工在填写"员工培训需求表"时积极性较高,感觉到自己的需求被重视,经统计汇总分析后形成"2006度员工培训需求调查问卷报告"。

(2)高管需求访谈。设计访谈提纲,对高管和部门经理进行访谈,访谈内容包括对公司战略的理解、对员工能力的要求、课程的重点、对培训的期望等,访谈记录整理分析后形成"2006年度高管培训需求访谈报告"。

(3)集体研讨。在前面的工作完成后,人力资源部结合公司2006年度的工作重点、绩效情况等制订初步的培训需求,召集部门经理和高管召开年度培训计划研讨会,对培训草案进行讨论,会后修正最终形成大方公司年度培训计划。

大方公司人力资源部在年度培训计划制订后,总结分析在培训需求调查工作中的经验教训,发现存在以下问题:一是运用工具获取培训需求分析的来源有困难,比如说要从组织战略目标、绩效考核、胜任素质、个人发展与生涯规划等来获取需求,这些来源基本上都很明白,可是在实际应用进行需求来源筛选分析时还缺乏相应的可量化工具,对重要的、紧迫的需求不能准确把握,各部门上报的培训需求太多太散;二是人力资源部严格按《员工培训流程指导手册》流程规定,花了很大精力和时间填报、汇总的全体员工培训需求,但其价值并不是很大,无法较好地转化为培训计划,而对高管和部门经理进行的访谈结果,在制订培训计划时却起到了重要作用;三是《员工培训流程指导手册》虽然明确界定了专业部门、直线经理、部门培训联系人的职责,但是在实际操作中,由于专业部门比较忙,加之觉得培训是人力资源部的事的观念不能一时改变,因此有些职责不能完全落实下去。有些岗位培训需求调查表应是由直线经理在沟通后负责填写,但实际上基本上由员工个人根据自己的意向来填写,这样就导致培训需求较散,有些人还随意填写,在培训需求的正确把握上给人力资掠部带来了较多困难。而且员工个人在填写需求时站的高度较低,基本上都是来自本岗位的提升需求,如对运维人员来说基本上是提升维护能力的,对营销人员来说基本上是提升营销能力的,每年开展需求调查时几乎都出现雷同的需求结果;四是部门培训联系人的作用不能有效发挥。部门培训联系人作为人力资源部与部门的联系人,他们的作用非常重要。流程虽然明确了培训联系人的诸多职责,但在实际运作中部门培训联系人基本上只负责发放、收齐相关表格,比如在部门内解释说明表格、分类整理和详细分析培训需求的职责并没有真正落实下去。看完该案例后,请回答以下问题:

(1)从任务层面来看大方公司的员工培训程序是怎样的?

(2)上述案例从人员层面来看,你认为大方公司在员工培训方面存在哪些问题?

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