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第5题
对所受理的用户有关投诉建议、业务咨询、业务受理和数据查询等服务请求，不能立即答复的，待后台处理完后，由客户选择自动回复系统通过语音、短信、彩信、移动互联网、视频、传真和Email回复用户（）
第6题
A企业与B企业有债务关系，A企业法人代表甲通过私人关系找到在银行工作的乙为其查询了B企业高管人员的征信信息。请问银行工作人员乙违反了《员工行为禁止规定》中的什么规定？（)
A.第十四条“严禁利用职位便利或本行资源、信息等为本人或他人谋取利益”
B.第六十条“严禁违规查询、下载、复印、保存、变更、删除我行系统信息和客户信息”
C.第六十八条“严禁违规出租、出借员工本人账户(卡)代客户办理业务”
D.第七十七条“严禁擅自对行内信息系统进行非授权访问，以及为非授权访问提供便利”
