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第1题
门店营业过程中，顾客如果出现一些突发性伤害以及疾病（如擦伤、摔伤)，下列描述错误的是（)
A.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
第2题
相对于传统的市场营销，下列哪个表述是错误的（)。A.顾客可以经过中间商向生产者订货，可能以更低的
相对于传统的市场营销，下列哪个表述是错误的()。
A.顾客可以经过中间商向生产者订货，可能以更低的价格实现购买
B.网络营销能满足顾客对于购物方便性的要求，提高顾客的购物效率
C.网络营销能使企业节省传统营销方式下不得不花费的巨额促销和流通费用，从而使商品成本和价格的下降成为可能
D.网络营销能满足顾客对于购物方便性的要求，提高顾客的购物效率
第10题
设到达某商店的顾客数X（t)服从参数为λt（t≥0)的泊松分布，每位顾客购买商品的概率为p，且与其他顾客是否购买商
设到达某商店的顾客数X(t)服从参数为λt(t≥0)的泊松分布，每位顾客购买商品的概率为p，且与其他顾客是否购买商品无关，令Y(t)表示[0，t]时段内购物的顾客人数。
