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[判断题]

因非承运人原因导致航班出港延误4小时(含)以上或航班取消,原则上承运人免费向旅客提供住宿服务。值班人员应根据情况,制定保障方案,并提示代理关注商务舱、要客等重要旅客保障()

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第1题
因机务维护、航班调配、机组等承运人原因造成航班出港长时间延误4小时(含)以上,处置原则如下:延误时间在4(含)—8小时之内,补偿人民币100元或者等额积分;延误8小时(含)以上,补偿人民币200元或等额积分()
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第2题
不正常航班信息通报:运行控制部AOC是当日所有不正常航班延误或者调整的唯一原因定性者和唯一信息发布源,是运行信息体系的管理核心,承运人(运控部、各地面保障监管单位)应每隔钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态()
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第3题
B类清舱适用范围包含有()。

A.因天气、飞机故障等原因返航、备降后,旅客提出终止行程

B.航班关舱门后短时间等待(未达到1小时),旅客提出终止行程

C.航班正常情况下,旅客登机后又因自身原因主动提出终止行程

D.非旅客主观原因(承运人原因或其他客观原因)终止行程

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第4题
按航空公司规定支付旅客临时生活用品补偿费,非旅客原因导致托运行李延误到达的,旅客要求直接送达,承运人应免费直接将行李送达旅客或与旅客协商解决方案()
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第5题
当出港航班延误需要下机时,客舱内须提供广播服务,向旅客说明后续安排()
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第6题
9月14日下发关于调整航班取消后旅客投诉处置方案中,因疫情原因引发的国内、国际/地区航班取消仍然参照公司《服务手册》中“13.1.1.2非公司原因”规定执行。《关于统一近期航班取消引发旅客投诉处置方案的通知》(东航股通知〔2020〕100号)同步废止()
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第7题
航班不正常情况下,贵宾室工作人员应通过广播每钟发布航班出港延误或者取消信息()
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第8题
民用航空承运人分为哪几类()A.定期航班承运人B.非定期航空承运人C.航空公司D.定期航班承运人或

民用航空承运人分为哪几类()

A.定期航班承运人

B.非定期航空承运人

C.航空公司

D.定期航班承运人或者航空公司、非定期航空承运人

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第9题
非自愿改期的客票,原则上根据《东上航不正常航班旅客非自愿改期和签转的操作规则》允许同等舱位免费订座,换开成新客票接收()
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第10题
经过安全检查的旅客应当在候机隔离区等待登机,如遇航班延误或其他特殊原因,离开候机隔离区的,再次进入时应当()。

A.重新接受安全检查

B.出示已接受安全检查的证明

C.向工作人员说明已接受安全检查

D.重新办理值机手续

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