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[判断题]

顾客到店看车离店前,我们不应提前告知顾客后续跟进的理由,以便为顾客创造惊喜()

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第1题
每位顾客离店时都必须说欢送词()
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第2题
某药店应在下雪天把门前积雪清除干净保证顾客安全进店离店。()
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第3题
北京的火锅店众多,竞争相当激烈。来自四川资阳的海底捞火锅独树一帜,以高质量的服务在京城火锅市
场中占据了一席之地。海底捞火锅的高质量服务体现在就餐前、就餐中和就餐后的各个环节当中。例如:海底捞店前有专门的泊车服务生;当顾客在海底捞等待区等候时,大屏幕上不断打出最新的座位信息,并且服务人员会立即送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等小吃;如果客人所点菜量已经超过了可食用量,服务员会及时提醒客人,服务员还会主动提醒顾客,各式食材都可以点半份,这样同样的价钱可以享受平常两倍的菜品;此外,海底捞实施了两项创新举措:一是创建了儿童天地,让孩子们在那里尽情玩耍,使父母可以全身心投入到品尝美味之中;二是服务员可以免费带孩子玩耍,还可以帮助给年龄较小的孩子喂饭,让父母安心吃饭;另外海底捞还针对每位点了拉面的顾客,推出了精彩的拉面表演项目。在饭后海底捞会提供一些就餐的小恩惠。正是通过以上高质量服务,顾客回头率很高。现在,顾客想在海底捞吃一顿晚饭,要提前2~3天订座,若需要包厢,则订座时间还要提前2周。

[要求] 根据以上资料和相关理论,回答下列问题:

(1)分析海底捞所采用的战略类型。

(2)实施该战略可能带来的风险有哪些。

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第4题
数码相片店将顾客送来洗印的数码相片存储卡损坏,致使一半相片无法读取出来,顾客要求数码相片店予
以赔偿。数码相片店老板指着顾客拿出来的单据说:“单据本身就印有‘存储卡极其脆弱易被损坏,洗印过程中如有损坏,概不负责,每幅相片只赔偿一元钱’的字样,因此我们只按照无法读取的相片的数量来赔偿。”下列表述中正确的是()。

A.该条款无效

B.该条款有效

C.该条款效力待定

D.该条款可撤销

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第5题
女大学生钱某离开家店时,店门口警报器鸣响,该店一女保安员上前阻拦钱某离店,并引导钱某穿行三处盗门,但警报器仍鸣响,于是保安在店门口强行对钱某搜身检查,导致很多顾客围观。关于本案说法正确的是()。

A.店家强行搜身检查保障了自己的权益

B.店家强行搜身检查的行为是违法行为

C.店家搜身检查侵犯了钱某的知悉真情权

D.店家强行搜身检查旨在维护公平交易

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第6题
某便利店为了掌握到店消费顾客的信息而进行的调查,包括性别、年龄、购买频率、购买数量、购买金额等,这种调查属于()。

A. 探测性

B. 描述性

C. 因果关系

D. 预测性

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第7题
张某开了一家饺子店,某顾客声称自己吃了该店的饺子后,食物中毒得了急性肠胃炎,遂向某区卫生部
门举报。办案人员刘某接到举报后独自一人来到张某饺子店,二话不说即对张某作了罚款100元的处罚决定。张某辩解,刘某教训说:“你卖的饺子造成其他人中毒,你还敢抵赖?”于是将罚款增加到200元。张某只好缴纳罚款200元,刘某将罚款往口袋一装就走人了。

1、区卫生局及其办案人员刘某下列哪些行为违反了行政处罚法定程序()

A派刘某一人进行调查

B当场作出100元罚款决定

C因张某申辩加重处罚

D当场收缴罚款200元

2、关于该市卫生监督局作出处罚决定应当履行下列哪些义务()

A市卫生监督局应全面、客观、公正地调查,收集有关证据

B市卫生监督局处罚前应当告知张某作出行政处罚决定的事实、理由及依据

C市卫生监督局处罚前应当告知张某依法享有的权利

D市卫生监督局处罚前应当充分听取张某的意见

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第8题
某修理店只有一个修理工,来修理东西的顾客到达次数服从泊松分布,平均每小时4人。修理时间服从负指数分布,平
均需6min。求:

(1)修理店空闲时间的概率;

(2)店内有3个顾客的概率;

(3)店内顾客平均数;

(4)店内等待顾客平均数;

(5)顾客在店内平均逗留时间;

(6)顾客的平均等待修理时间。

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第9题
通常情况下,顾客在竞争店内的消费行为及评价方面的信息可以在竞争店外观测和对顾客消费能力的市场问卷调查中获取。()
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第10题
留意隐藏的上帝 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天,收到了该店寄

留意隐藏的上帝

日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天,收到了该店寄来的贺卡;生日这天,小朋友应邀持卡到该店做客。按一般惯例,小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了,可这家汉堡包店却特别郑重其事,每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”,这样就“可以赚他们下一辈子的钱”。商家的这种眼光是够势利的了,但在市场竞争十分激烈的今天,这些见解不能说没有道理,哲学家说:“是人创造了上帝。”我们则说:“是企业和员工制造了‘上帝’。把潜在的顾客变成现实的顾客,‘上帝’也就被创造出来了。”

但是,有的公众当处于潜在状态时,如薄冰下流淌的河水,看似平静、寂然,实则潜流滚滚。遇到某些触发因素或环境的变化,“薄冰”被融化,滚滚波涛突然显露,组织就处于“危机”之中。

广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。该项目是我国的一项重点建设工程,总投资36.8亿元。电站建成后,发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马,经过中外专家和工程技术人员的周密调查与科学论证,从设计,到建设,到生产,在科学性、安全性、可靠性方面,可以说都做到了“保证质量,万无一失”。就一般情况而言,对这样的工程,当地民众应该理解、支持。但节外生枝,一个意想不到的外部事件出现了。那就是前苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。世界舆论大哗,特别是西方媒介大肆渲染。这一事件触动了香港部分公众的神经,他们误认为核电站总有那么点不安全感,因此反对在大亚湾造核电站,香港竞出现百万人签名活动,有的居民则组团赴京上访,新闻媒介有的报道也为此推波助澜。在大亚湾建核电站本来是平平静静的,这时却反对声不绝于耳,原因就是于香港那部分担心核污染的潜在公众突然显露,汇成了一股来势汹汹的“反对”潮流。

[问题]

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第11题
某修理店只有一个修理工人,来修理的顾客到达次数服从泊松分布,平均4人/小时,修理时间服从负指数
分布,平均需6 min,求: (1)修理店空闲时间概率; (2)店内有3个顾客的概率; (3)店内至少有1个顾客的概率; (4)在店内顾客平均数; (5)在店内平均逗留时间; (6)等待服务的顾客平均数; (7)平均等待修理(服务)时间; (8)必须在店内消耗15 rain以上的概率。

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