题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
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A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
下列指标中属于质量指标的有:()
A劳动生产率;
B废品量;
C单位产品成本;
D资金利润率;
E上缴税利额
A.采购预算
B.招标文件
C.评标标准
D.质疑答复
A.引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素
B.团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上
C.财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制,这一变革属于内部原因引起的变革
D.由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革
关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度
B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门