跟进工单时，客户问题已经给出处理方案，客服A未迁入电话系统，使用私人手机致电，工单办结，请问做法是否正确（）

答案

否

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更多“跟进工单时，客户问题已经给出处理方案，客服A未迁入电话系统，…”相关的问题

第1题

首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题属于普通工单二次投诉，处罚金额为100元/票（）

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第2题

暖心流量包投诉处理方案，流量包使用量超过20%的，则受理电子工作流派发工单。投诉中心接到工单后予以查证处理，涉及费用问题的可以酌情受理退费（）

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第3题

对客户明确要求限时回复（指定回复日期）的，包括作业标准内指定日期回复和当天回复：座席提交工单时，需在工单界面中点击具体“待回复时间”，由后台处理人员获取和处理。例：客户2018年3月8日来电反映问题并要求当天回复的，座席需在提交工单时，在系统“待回复时间”一栏选择“2018-03-08”后提交工单（）

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第4题

有人跟进的工单，客户有邮政风险，无需主动预约回复时间（）

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第5题

对于目前无实质处理进展，还需进一步跟进处理的工单，允许暂结，待客异常来电（）

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第6题

客户反映宽带新装不及时，雾强烈不满活投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”位客户催单，若客户次日来电催装则必须生产工作流工单，避免客户问题延误处理（）

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第7题

公里数对二手车来说为重要指标，当客户反馈车辆故障情况时，客诉的同学需与客户确认下当前的公里数并记在工单里，这样便于车源做分析用。（客户如果不知道里程，可以不记录）（）

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第8题

在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）

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第9题

你受雇于一个承包商，他希望你的一位客户管理一个建筑项目。这个项目团队已经工作了2个月，完成了35%的工作。有两个团队成员来找你，他们对如何处理一个设备正在进行的维修存在冲突。你知道他们完全可以先不考虑这个问题，而且你担心在下个星期的干系人会议之前如果你的项目进度进度滞后，这会在将来导致其他问题。你告诉这两个团队成员，这个问题并没有他们想象中那么糟糕，如果他们考虑几天冷静一下，你会帮他们给出一个解决方案。这个解决冲突的方法称为（）

A.退出

B.妥协

C.平滑

D.强制

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第10题

综合运维监控管理平台在流程管理－我的工单－（)模块中查看已经处理过的工单。

A 我的待办

B 我的发起

C 我的处理

D 我的备忘

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