题目内容
（请给出正确答案）
A.服务时，小二可以使用方寸搜索sop：运费险问题汇总，根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”，根据系统推送答案进行解答。
B.小明填写退货单号时，填写的单号有误，可能导致运费险理赔失败。
C.小明将货物退回商家后，申请了已收到货仅退款，商家同意了退款申请，可能导致运费险理赔失败。
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天猫商家小军的店铺正在热销水蜜桃，因货源稳定，库存充足,其未使用预售工具发布商品;但近来因单量剧增，导致店铺人手不足，故在7月1日付款后的消费者咨询发货时间时，均告知不能在四十八小时内完成发货。以下关于商家违规行为场景的描述，哪项是正确的？（）
A.延迟发货
B.滥发信息
C.描述不符
D.违背承诺
A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。
B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的
C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。
D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理
A.向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚
B.提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出
C.提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出
D.在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出。
A.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
B.店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
C.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
D.店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
A商家提供小王在购买时主动要求商家发到付物流的阿里旺旺聊天记录截图
B商家提供告知小王使用到付发货，具体运费要以物流实收为准，消费者同意的阿里旺旺聊天记录截图
C商家提供消费者下单时告知消费者使用到付发货，且物流首重为10元，续重每千克10元的阿里旺旺聊天记录截图
D商家提供宝贝详情页面设置商品使用到付发货的说明截图
问题：(1)王某购买大衣时，是否有权了解大衣的真实情况？
(2)商店是否有义务向王某如实介绍大衣的真实情况？
A.某报社在没有调查清楚事实前，将某商场在报纸上进行批评，称其有坑害消费者利益的行为，造成了对该商场的不良影响
B.某大型商场的竞争对手散布谣言，提醒消费者不要到该商场购买商品，以免上当
C.某厂通过向其竞争对手的技术员工支付“咨询费”的方式获得对方的技术秘密。
D.某酒厂生产的酒质量非常好，但因名气不大销售量不大，因此换上某名品牌的标签出售
A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）
A.告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物
