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[判断题]

消费者咨询一款面膜,客服小A直接为他推荐店铺最热卖的产品,她认为热销产品更容易成交,可以提高自己的咨询转化率。请问小A的这种做法是否正确?()

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第1题
小A是某运动鞋旗舰店的客服,老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋:“亲,您看这双鞋子,采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的,外表霸气美观,质地轻盈,穿上它不仅体现了您超高审美观,也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”,小飞的推荐符合FAB法则。()
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第2题
消费者小雪在一家天猫店咨询后,购买一款油烟机,该商家提供上门安装服务;接下来,客服的以下哪种核单跟进方式不可取?()

A.与消费者核对送货信息,保证消费者收到完好物品后, 可以安排安装;

B.通知消费者上门安装的时间, 要求消费者一定在家等候上门安装;

C.向消费者解说商家上门安装的收费注意事项,避免费用纠纷;

D.提醒消费者了解安装时的注意事项以及安装后的验收事宜;

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第3题
消费者小雪想要买一款适合自己的护肤品,作为客服小A你应该如何做到精准推荐?()

A.了解消费者的肤质

B.推荐店铺的爆款商品

C.推荐优惠的搭配套餐

D.了解消费者想要改善的问题

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第4题
当会员进线时,客服小B总是第一时间发送首问语:”您好,这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线,我是云客服XXX,请您有什么可以帮到您?”。()
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第5题
消费者小A买了一件衣服,3天都没有显示物流信息,如果你是商家客服,你应该采取以下哪些做法?

A.表示歉意并安抚小A

B.打电话给物流公司查询

C.咨询仓库该商品是否真实发出

D.联系消费者让其再等几天

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第6题
天猫某手机店客服小A接待了一位咨询:“我太太(旺旺ID)在你们这儿买了一部手机,帮我查询下物流进度。”作为客服小A,以下哪种做法是正确的?()

A.根据消费者提供的ID,确认订单详情后告知物流信息

B.建议客户登录购买账号后咨询,再告知物流信息

C.与消费者核对收货人姓名后,告知物流信息

D.与消费者核对收货人手机号码后,告知物流信息

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第7题
老王是王家杂货铺的店长,他在复盘上个月数据的时候发现,客服小甲有12个咨询是没有回复的,如果上个月小甲总共有100个咨询量,那么客服小甲上个月的回复率是多少?

A.0.82

B. 0.88

C. 0.12

D. 0.58

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第8题
FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策(进货政策)、销售细节等表述的时候,针对客户需求意向,进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则?()

A.小A给消费者推荐一款女士VC:“亲,小A强烈推荐下这款VC片,店铺正在做活动呢,非常划算呢”

B.小A给宝妈推荐婴儿车:“ 这款新型婴儿车,免安装、挎包式折叠的呢,宝妈带娃旅行逛街时,省力又省心哦”

C.小A给一位上班族女士推荐口红:“这款樱桃色的口红,连大幂幂都抵挡不了诱惑, 您的肤色白,这个颜色既显得有气质,又有点小俏皮呢。”

D.小A给一位男士推荐洗发水:“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水, 消费者评价十分不错的”

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第9题
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()

A.我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢~

D.店铺是小本经营薄利多销,本来也没啥钱可以赚,呵呵~

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第10题
有两位消费者分别声称自己亲戚在客服小A的店铺拍过商品,需要核对地址; 面对以上情况,客服小A均为其提供了订单信息。 结果两位消费者都投诉小A“泄露他人信息”,且这两起投诉均成立。 请问小A所在的店铺将面临以下哪种处罚?()

A.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

B.店铺扣24分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

C.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金1万元及其他处罚

D.店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

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第11题
消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品,需要客服提供订单信息确认;消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品,需要核对地址;以上情况,客服小A都提供了相关信息,结果消费者投诉小A泄露他们信息,2次投诉都成功。请问小A所在的店铺,将面临以下哪些处罚?。()

A.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

B.店铺扣24分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

C.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金1万元及其他处罚

D.店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

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