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[判断题]

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》（邮银制〔2018〕109号)，突发事件应急处置工作结束或相关危险因素消除后，由应急处置工作组或牵头处置部门提出书面应急结束请示，报消保应急处置领导小组决定终止应急状态。（)

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法》，我行客户信息保护工作遵循（)原则，严格落实各业务环节中保护客户信息的主体责任。

A.谁主管、谁负责

B.充分协商

C.谁使用、谁负责

D.谁管理、谁负责

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮提制[2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（)等功能。

A.工单查询

B.监管类报表

C.统计分析

D.典型案例查询

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行营业主管派驻管理办法（2018年版)》，营业主管派驻管理应遵循以下工作原则（)。

A.集中管理原则

B.独立履职原则

C.制约与协同原则

D.尽职免责原则

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第5题

根据《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发[2013]38号)，银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分()和()，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A.理财产品

B.保险产品

C.自有产品

D.代销产品

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第6题

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的规定,金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者除了（)外不同,进行歧视性差别对待

A.爱好

B.性别

C.年龄

D.民族

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，交易凭单、凭证的保管期限是()。

A.3年

B.5年

C.15年

D.永久

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行储蓄业务制度》有关规定，内部查询包括()。

A.查询交易流水

B.末笔交易明细

C.交易日志

D.相关业务登记簿

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第9题

消费者监督权：是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益的工作进行监督的权利。根据上述定义，下列行为属于行使消费者监督权范围的是（）。

A.小赵在商店中专门购买假冒伪劣商品以获取赔偿

B.一家烤鸡店为战胜对手，向消费者称对手的货源不合格

C.小张发现某商场的电梯存在安全隐患，立即报告给有关部门

D.老王在一家商店买回了变质的食品，马上回去要求退换

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定，代理保险业务包括()等业务

A.代理新契约投保

B.批量代收代付

C.代理保单签发

D.代办保全

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定，营业机构应在营业厅内公示代销产品清单和()年期以上人身保险投保提示书

A.1

B.3

C.5

D.10

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