B、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后180天内,有一次更改为匿名评价的机会。在评价修改期内,评价修改为匿名,交易记录也会随之匿名,别人便会看不到评价,消费者仍可在自己的评价页面查看到这条评价记录
C、亲,您给他人的评价,您可以在电脑上登陆淘宝网查看,路径:【我的淘宝】—【我的评价】—【给他人的评价】,手机淘宝查看路径:【我的淘宝】—【我的评价】。
D、他人给您评价,目前仅支持电脑端查看,查看路径:【我的淘宝】-【我的评价】-【来自买家的评价】或是【来自卖家的评价】。
E、评价的大部分问题,小二均可以使用方寸搜索sop:评价业务问题汇总,再根据用户具体问题人工点选业务场景,进行答复。
F、交易成功的情况下,订单删除后(不需要永久删除),交易记录将会匿名显示(自己查看还是实名,别人查看是匿名)
B、如果用户表示卖家的评价中,泄露了自己的个人信息。小二服务时,可以使用客服助手搜索sop:评价中含泄露个人信息、辱骂的内容,怎么办?进行服务。
C、交易成功的情况下,订单删除后(不需要永久删除),交易记录将会匿名显示(自己查看还是实名,别人查看是匿名)
D、评价的大部分问题,小二均可以使用客服助手搜索sop:评价业务问题汇总,再根据用户具体问题人工点选业务场景,进行答复。
E、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后180天内,有一次更改为匿名评价的机会。在评价修改期内,评价修改为匿名,交易记录也会随之匿名,别人便会看不到评价,消费者仍可在自己的评价页面查看到这条评价记录
A.全网举报链接为:/全网举报一般处理时间,可以方寸搜索sop:举报问题,怎么办?
B.根据用户举报类型,进行点选,根据系统推送的处理时间进行答复。
C.举报记录查看路径:您可以通过电脑登录【举报中心】—【举报记录】—【我发起的】进行查看哦~
D.【假冒及盗版】、【收到空包裹】、【虚假交易】、【出售禁售品】等可以通过全网举报页面发起举报。
A.全网举报一般处理时间,可以客服助手搜索sop:举报问题,怎么办?根据用户举报类型,进行点选,根据系统推送的处理时间进行答复。
B.【假冒及盗版】、【收到空包裹】、【虚假交易】、【出售禁售品】等可以通过全网举报页面发起举报。
C.举报记录查看路径:您可以通过电脑登录【举报中心】—【举报记录】—【我发起的】进行查看哦~
D.全网举报链接为:https://jubao.taobao.com/
A.如果用户永久删除了订单,则无法自主操作恢复订单。小二可以使用方寸搜索sop:如何查看和恢复删除的订单?进行服务。
B.非永久删除,用户可以自行操作恢复。小二告知订单恢复路径:电脑端【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—【订单回收站】。
C.服务时使用方寸搜索sop:如何查看和恢复删除的订单?
A.服务时,小二使用方寸搜索sop:充值未到账(如话费、流量等),怎么办?
B.让用户提供具体订单,根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单,若申请售中退款后,卖家拒绝了该申请,用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费,商家在24小时内未发货;充值流量,商家在6小时内未发货,系统会自动退款给您的。充值高峰期间,可能会出现网络拥堵情况,请耐心等待。
E.虚拟商品订单,若申请售中退款后,您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下,申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
A.小冰接到后,使用方寸搜索sop:购物津贴/品类购物券优惠金额不对,怎么办?,由于用户已下单,故让用户提供具体订单,然后根据系统推送的方案进行解答。
B.小冰接到后,建议联系店铺客服,问一下是不是商品没有参加活动导致的
C.小冰接到后,使用sop解答,发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识,向会员要页面截图,一一阐述,解决了用户的疑惑。
D.小冰接到后,使用sop解答,但sop也无法核实具体什么问题,且小冰根据自己所学知识,发现也无法解释用户无法享受优惠的原因,故升级交易sp处理