题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起（)次投诉的投诉

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第2题

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（)A、应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()

A、应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

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第3题

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）

A.故障投诉现场响应及时率

B.客户投诉处理满意率

C.巡检完成率

D.故障投诉处理平均时长

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第4题

失信联合惩戒对象名单认定部门(单位)应建立“黑名单”_____机制，明确异议受理渠道、办理流程和时限。

A.异议处理

B.异议申诉

C.申诉投诉

D.投诉反馈

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第5题

集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。

A.AAA级

B.A级

C.普通级

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第6题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，下列处理决定正确的是()。

A.符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务。

B.不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

C.法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

D.保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范

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第7题

收到知识产权投诉，商品删除是否就没有关系？（)

A.是，已经删除

B.否，会根据处罚类型处理

C.否，按照假货扣2分

D.否，按照一般违规扣2分

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第8题

为什么要制定医疗机构投诉管理办法？（)

A.规范投诉处理程序

B.改善医疗服务

C.保障医疗安全和医患双方合法权益

D.维护正常医疗秩序

E.激化紧张医患关系

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第9题

征信投诉中，被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（)日内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第10题

以下哪些属于服务禁语？（)

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用，政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的，我不清楚

D.你能不能听我说完？

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第11题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

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